लखनऊ,18 जुलाई (हि.स.)। रेलवे प्रशासन 139 हेल्पलाइन से अब शिकायतों का सही आंकड़ा तैयार करेगा। इसके लिए 139 हेल्पलाइन को सुपर हेल्पलाइन बना दिया गया है। वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक जगतोष शुक्ल ने गुरुवार को बताया कि रेलवे की 139 हेल्पलाइन पर अब सुरक्षा, टिकटिंग, पूछताछ, भ्रष्टाचार, खानपान और दुर्घटना आदि की शिकायतें दर्ज कराई जा सकती है। इससे यात्रियों को खानपान, चोरी और दुर्घटना को लेकर भटकना नहीं पड़ेगा। उन्होंने बताया कि रेलवे की 139 हेल्पलाइन को अब सुपर हेल्पलाइन बना दिया गया है। इससे सभी शिकायतें एक ही प्लेटफॉर्म आ जाया करेंगी। इसके पहले आरपीएफ की हेल्पलाइन 182, 1098 बच्चों से संबंधित, 1512 जीआरपी हेल्पलाइन,138 ट्रेन में लाइट, पंखा, एसी व चिकित्सा से जुड़ी शिकायतों के लिए और 139 पर पीएनआर, टिकट की जानकारी मिलती थी। अब सभी शिकायतें और पूछताछ 139 सुपर हेल्पलाइन पर ही होगी। इसके अलावा 9717630982 पर एसएमएस कर भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।
वाणिज्य प्रबंधक ने बताया कि सभी हेल्पलान को एक प्लेटफॉर्म पर लाने का मुख्य उद्देश्य शिकायतों का सही आंकड़ा तैयार करना है। इसके साथ ही खानपान, सुरक्षा, चिकित्सा आदि के मामलों के एक साथ सही आंकड़े होने से उनके निस्तारण के लिए योजनाएं बनाने में खासी राहत मिलेगी। 139 हेल्पलाइन की सुविधा 24 घंटे व पूरे हफ्ते यात्रियों को मिलेगी। दरअसल, अभी तक रेलवे की ओर से यात्रियों की सुविधा के लिए अलग-अलग हेल्पलाइन इस्तेमाल की जाती हैं। इससे यात्रियों को भी दिक्कतें होती थीं और शिकायतों का सही आंकड़ा नहीं मिल पाता था।
